FAQ

Il vous suffit d'ajouter vos produits au panier et de remplir vos coordonnées quand vous avez terminé vos achats et de régler la totalité de votre commande par les moyens de paiement qui vous sont proposés et de choisir votre transporteur pour la livraison.

Important : Nous vous recommandons toujours d'indiquer votre numéro de portable lors de l'inscription de vos coordonnées. Le transporteur vous envoie un SMS ou un e-mail pour vous prévenir de l'envoi de votre colis et pourra vous joindre en cas de problème de livraison ou s'il a des difficultés pour vous trouver.

Si vous disposez d'un code de réduction, il vous suffit de le rajouter à l'endroit prévu " Code promo ".

Oui, une commande minimale de 15€ est requise, hors frais de livraison.

Engagé dans la vélorution depuis 2003, Funecobikes est votre boutique en ligne de référence pour l’achat de vélos de route et matériel de cyclotourisme. Notre entreprise est basée proche de Nancy en Meurthe-et-Moselle, et tous nos produits sont envoyés depuis la France.

Toutes les transactions bancaires sont sécurisées et cryptées avec l'envoi d'un code (3D SECURE) sur votre téléphone portable pour confirmer votre achat sur notre site.

Vous pouvez également nous joindre sur un numéro non surtaxé, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.

Rendez-vous sur la page "PRO" et remplissez le formulaire de création de compte au format PDF (disponible en téléchargement). Envoyez-le par e-mail à [email protected], accompagné d'un RIB et d'un KBIS datant de moins de 3 mois.

Une fois votre compte professionnel activé, vous pourrez profiter d'avantages tarifaires, de remises sur quantité et de pourcentages supplémentaires en fonction du volume annuel. Vous aurez aussi accès à l'état des stocks en vous connectant à votre espace PRO avec vos identifiants.

Les commandes passées après 14h le vendredi, ainsi que celles passées le samedi ou le dimanche, seront mises en attente et traitées dès le lundi suivant (sauf jour férié).

Contactez-nous par mail en envoyant des photos ou une référence du produit. Notre équipe se chargera de rechercher ce produit auprès de nos fournisseurs et marques partenaires en France et en Europe.

Oui, la création d'un compte est indispensable pour enregistrer vos informations de livraison et accéder à tous les avantages proposés par Funecobikes.

Non, il n'est pas possible d'utiliser plusieurs codes de réduction pour une même commande.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande directement depuis votre espace client en utilisant vos identifiants de connexion. Attention, cette action doit être effectuée avant 12h le jour de la saisie de la commande. Passé ce délai, il ne sera plus possible d'apporter des modifications.

Oui, pour chaque commande passée sur notre site, vous cumulez des points de fidélité. Ces points sont enregistrés dans votre compte client et peuvent être utilisés lors de vos prochains achats.

Non, tous les produits présents sur notre site disposent déjà des informations nécessaires pour passer commande (modes de paiement, prix, descriptions, photos, vidéos, points cumulés, etc.). Si vous avez besoin de renseignements supplémentaires, vous pouvez poser vos questions directement depuis la fiche produit concernée.

Malheureusement, les clients satisfaits prennent rarement le temps de laisser un avis. Les avis négatifs (moins de 2%) sont souvent le résultat d'une incompréhension ou d'une réponse insatisfaisante.

Chaque semaine, nous expédions plus de 8500 colis. La majorité des commandes sont livrées sans problème, et les délais de livraison sont respectés.

Nous prenons en compte chaque avis négatif pour apporter une réponse et une solution satisfaisante. Vous pouvez consulter les avis sur plusieurs plateformes, forums spécialisés et réseaux sociaux.

Les produits en précommande peuvent être livrés dans un délai de 7 jours à 3 semaines. Les délais spécifiques sont précisés sur la fiche du produit concerné.

Exigez l'original et achetez uniquement vos articles pour le cyclisme sur FUNECOBIKES.COM. Des sites frauduleux se faisant passer pour Funecobikes vous proposent des promotions inimaginables qui sont évidemment des arnaques.

Si vous êtes victime, contactez immédiatement votre banque pour connaître la marche à suivre. Vous pouvez signaler une fraude sur signal.conso.gouv.fr.

Certains produits bénéficient de prix dégressifs selon les quantités commandées. Plus vous achetez, plus vous économisez !

Exemple : Prix à l'unité = 4,95 €, Prix par 2 = 4,45 €, Prix par 3 et + = 3,95 €.

Nous effectuons les remboursements sous 10 jours, directement sur votre carte bancaire ou par virement bancaire (nécessitant un RIB valide).

Attention : Aucun remboursement ne sera effectué par chèque.

Le remboursement est effectué sous 10 jours, selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande.

Tous les remboursements sont réalisés directement sur votre compte bancaire via notre banque (Crédit Agricole).

Note : Aucun remboursement ne sera établi par chèque.

Un paiement refusé peut avoir plusieurs origines :

• Votre carte bancaire est non autorisée ou les plafonds de paiement sont atteints.
• La validation 3D SECURE n’a pas été complétée.
• Des paramètres empêchent votre identification (ex. adresse incorrecte).
• Votre banque peut également bloquer la transaction.

Contactez votre banque pour résoudre ces problèmes.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Carte Bleue sécurisée (3D SECURE) Crédit Agricole.
• Paiement en 3 ou 4 fois avec Alma.
• Paylib.
• Virement bancaire*.

Remarque : Les paiements par virement nécessitent que le montant des articles soit crédité sur notre compte avant l'expédition de la commande (délai de 2 à 5 jours ouvrés selon les banques). En raison des chèques volés ou sans provision, nous n'acceptons plus ce mode de paiement.

Funecobikes.com ne reçoit aucune information de votre part, à part une confirmation de paiement de notre banque (Crédit Agricole). Toutes les données saisies transitent directement entre votre ordinateur et la centrale bancaire via une connexion sécurisée (SSL).

C'est actuellement l'une des solutions les plus fiables du marché pour protéger vos informations personnelles.

Certaines banques n'acceptent pas le remboursement par le biais de l'e-carte bleue qui reste un moyen de paiement à usage unique. Il se peut que nous ayons besoin de vous demander un RIB actualisé.

Note : Aucun remboursement ne sera effectué par chèque.

Non, tous les paiements doivent être réalisés à l'avance lors de la validation de votre commande sur notre site.

Non, l'ensemble de nos produits sont vendus uniquement sur notre boutique en ligne : Funecobikes.com

Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du type d'emballage, des dimensions du colis et du poids des produits, lors de votre prise de commande. Ils varient également selon le mode de livraison choisi : Domicile ou Relais.

Nous expédions tous nos colis via Mondial Relay et Colissimo. Pour les articles de grande taille tels que les vélos, tricycles ou vélos couchés, nous collaborons avec Geodis Calberson pour leur transport.

Tous les articles présents sur notre site Funecobikes.com sont expédiés depuis nos entrepôts basés en France, à l'exception des produits en rupture de stock provenant de nos distributeurs ou fournisseurs.

Nous expédions dans les pays suivants :

• France métropolitaine et Monaco
• DOM-TOM (Guyane, Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Réunion, Saint-Pierre-et-Miquelon, Polynésie, Nouvelle-Calédonie, Wallis et Futuna)
• Europe (Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Italie, Espagne, Andorre, Grande-Bretagne, Irlande, Portugal, Autriche, Finlande, Suède, etc.)
• Monde : États-Unis et Canada

Oui, nous offrons la livraison en relais Pickup / La Poste uniquement pour les commandes de plus de 100€ TTC d'achat en France.

Attention : Les articles volumineux (trottinette électrique, vélo, remorque vélo, etc.) ne sont pas pris en charge.

Si un colis n'est pas récupéré dans les délais impartis (point relais ou bureau de poste), les frais de port ne seront pas remboursés.

Si vous souhaitez une nouvelle expédition, des frais de réexpédition forfaitaires de 13,95€ seront demandés. Le paiement doit être effectué par virement bancaire.

IBAN: FR76 1610 6006 3896 0157 3481 496 - BIC: AGRIFRPP861

Vous pouvez contacter le transporteur COLISSIMO - LA POSTE au 3631 Service Gratuit + prix d'appel. Ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00 (hors jours fériés).

Vous pouvez contacter le transporteur MONDIAL RELAY au 09 69 32 23 32 (prix d'un appel local) du Lundi au Vendredi de 8h à 19h et le Samedi de 8h à 18h sans oublier de vous munir de votre numéro de colis.

Chaque colis, chaque courrier suivi est unique.

Grâce au numéro de suivi à 13 chiffres, vous pouvez suivre à tout moment et en temps réel l'acheminement de votre envoi. Les informations relatives aux colis sont accessibles pendant 30 jours après l’envoi et jusqu’à 90 jours pour les titulaires d’un espace personnel.

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Pour suivre un colis MONDIAL RELAY, Voici les étapes à suivre pour suivre votre colis en toute sérénité :

• Tout d'abord, vous devez récupérer votre numéro de suivi
• Rendez-vous ensuite sur le site web de Mondial Relay et accédez à la page « Suivi de colis »
• Entrez votre numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet
• Entrez le code postal de l'adresse de livraison dans le champ prévu à cet effet
• Cliquez sur "Suivre mon colis"

https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/

Si un produit est en "reliquat", il est en rupture de stock. Les délais de réapprovisionnement peuvent varier de 12 à 15 jours. Nous vous tiendrons informés par mail de l’évolution de la situation.

Si vous constatez un manquement, contactez-nous immédiatement par mail à [email protected].

Dans un souci de respect pour l'environnement, certains produits sont emballés sous blister transparent. Cela permet de réduire les emballages carton et plastique et ainsi, de réduire les coûts liés au poids des colis.

En cas de retard de livraison ou de rupture de stock, nous vous conseillons de nous contacter si vous n'avez pas de nouvelles de votre commande. Funecobikes.com s'engage à répondre à chaque email dans les meilleurs délais.

Si votre produit arrive endommagé, vous devez impérativement vérifier l'état du colis en présence du livreur. Ne signez pas le bon de livraison avant d'avoir vérifié le contenu et l'état des produits.

Si des dommages sont constatés, vous devez émettre des réserves précises sur le bon de livraison et nous informer dans les 3 jours suivant la livraison par lettre recommandée avec accusé de réception.

Vous pouvez également nous informer par mail à [email protected] pour que nous puissions traiter le problème.

Oui, nous livrons dans les DOM TOM et en Suisse. Toutefois, veuillez noter que les frais de dédouanement seront facturés ultérieurement au destinataire de la commande.

Vous disposez de 8 jours pour récupérer votre commande en Point Relais® ou 5 jours en locker avec les codes qui vous ont été transmis et sur présentation d'une carte d'identité en cours de validité. Une fois ce délai dépassé, le colis revient automatiquement dans nos locaux, ce qui engendre des frais supplémentaires pour notre société.

Suite à la recrudescence de colis non récupérés en relais dans les temps impartis, les frais de retour et de réexpédition du colis seront à la charge du client.

Une fois la commande envoyée, aucun changement d'adresse ne sera possible.

Une fois la commande validée et le mode de livraison sélectionné, il est impossible de modifier l'adresse de livraison ou le mode choisi.

Si le colis est retourné à nos locaux en raison d'une erreur d'adressage, les frais de réexpédition sont à la charge du client.

Les frais de réexpédition sont de 8,95 €, à régler par virement bancaire.
IBAN: FR76 1610 6006 3896 0157 3481 496 - BIC: AGRIFRPP861

Lors du paiement, assurez-vous d'indiquer votre numéro de commande avec la mention "frais de relivraison".

Si vous constatez que votre colis a disparu de votre boîte aux lettres alors qu'il est marqué comme livré, vous devez contacter immédiatement La Poste pour déposer une réclamation.

Vous pouvez déposer une réclamation en ligne sur le site de La Poste à l'adresse suivante : www.laposte.fr/service-consommateurs/deposer-une-reclamation.

Vous disposez de 14 jours pour retourner un produit qui ne vous convient pas. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le produit est défectueux.

Les produits retournés doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine, avec la référence de commande et le motif du retour.

Notre adresse de retour :
Funecobikes
BP 30002
54136 Bouxières aux Dames

Dans un souci de respect pour l'environnement, certains de nos produits sont emballés sous blister transparent. Cela permet de réduire l'utilisation de cartons et de plastiques et d'éviter des frais supplémentaires liés au poids.

Si votre commande subit un retard ou une rupture de stock, nous vous encourageons à prendre contact avec nous par mail pour toute information complémentaire. Nous mettons tout en œuvre pour résoudre rapidement ce type de problème.

Si vous constatez un dommage sur votre colis, vous devez vérifier l'état de l'emballage en présence du livreur et ne pas signer le bon de livraison tant que vous n'avez pas effectué cette vérification. Si vous constatez des dégradations, vous devez signaler ces réserves au transporteur dans un délai de 3 jours maximum.

Oui, nous livrons dans les DOM TOM et en Suisse. Cependant, lors de l'importation, des frais de dédouanement seront appliqués et facturés directement au destinataire.

Si votre colis n'a pas été récupéré dans le délai imparti, il nous revient automatiquement. Vous pouvez demander une nouvelle expédition en réglant des frais de réexpédition de 13,95€. Les frais sont à régler par virement bancaire.

Virement : IBAN: FR76 1610 6006 3896 0157 3481 496 - BIC: AGRIFRPP861

Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de changer l'adresse de livraison. Nous vous conseillons de vérifier attentivement votre adresse avant de valider votre commande.

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d'erreur de livraison.

Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison de votre commande pour soumettre une demande de retour via votre espace client. Les frais de retour sont à la charge du client.

Le traitement de votre retour se fera selon l'ordre de réception des colis retournés, dans un délai de 5 à 8 jours.

Oui, bien sûr, vous pouvez nous joindre du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h au 03 68 38 31 31 (prix d'un appel local).

Nous faisons tout notre possible pour répondre à tous les appels, mais parfois toutes les lignes sont occupées. Nous vous invitons à patienter ou à nous laisser un message par email à [email protected].

Pour des raisons de sécurité et de traçabilité des appels entrants, tout appel masqué est automatiquement rejeté.

La mise en place d'un certificat SSL sécurise les échanges de données sur notre site. Lorsque vous renseignez des informations sur le site, elles sont cryptées pour empêcher tout accès non autorisé. La présence de "https://" et du cadenas dans l'adresse du site indique que la connexion est sécurisée.

Oui, Funecobikes est une marque déposée à l'INPI (Institut National de la Propriété Industrielle). Vous pouvez consulter les informations relatives à notre dépôt de marque en cliquant sur l'image ci-dessous.

Vous pouvez nous poser vos questions par mail ou par téléphone, nous nous ferons un plaisir de répondre à l'ensemble de vos demandes.

Siège Social : Funecobikes - 3,rue de la Rochelle - 54250 Champigneulles (France)
Nous joindre par téléphone : du lundi au vendredi de 9h à 12h et de14h à 18h au 03 68 38 31 31 (Prix d'un appel local)
Par mail : [email protected]

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