Faq

il vous suffit d'ajouter vos produits au panier et de remplir vos coordonnées quand vous avez terminé vos achats et de régler la totalité de votre commande par les moyens de paiement qui vous sont proposés et de choisir votre transporteur pour la livraison.

Important : Nous vous recommandons toujours d'indiquer votre numéro de portable lors de l'inscription de vos coordonnées, le transporteur vous envoie un sms ou un e-mail pour vous prévenir de l'envoi de votre colis et pourra vous joindre à tout moment en cas de problème de livraison ou s'il a des difficultés pour vous trouver.

Si vous disposez d'un code de réduction, il vous suffit de le rajouter à l'endroit " Code promo "

Engagé dans la vélorution depuis 2003, Funecobikes est votre boutique en ligne référence pour l’achat de vélo de route et matériel vélo et cyclotourisme.

Notre entreprise est basée proche de Nancy en Meurthe et Moselle et l'ensemble de nos produit sont envoyés depuis la France.

Toutes les transactions bancaires sont sécurisées et cryptées avec l'envoi d'un code (3D SECUR) sur votre téléphone portable pour confirmer votre acte d'achat sur notre site.

Notre numéro de téléphone est non surtaxé, ce qui vous permet de nous joindre du lundi au vendredi de 9 h à 12h et 14h à 19 h.

Rendez-vous sur la page "PRO" en cliquant ici. Remplissez le formulaire de création de compte au format PDF et téléchargeable.

Renvoyez-le ensuite par mail à contact@funecobikes.com accompagné d'un RIB et d'un KBIS de - de 3 mois.

L'ouverture de votre compte professionnel vous permettra de profiter d'avantages sur les tarifs, les remises sur quantités et des pourcentages supplémentaires accordés sur le nombres de commandes effectués au cours de l'année, et l'état des stocks en étant connecté sur votre espace PRO avec vos identifiants.

Nous n'avons pas de montant de commande minimum.

Toutes les commandes passées après 14h le vendredi, sont mises en attentes dans nos locaux jusqu'au lundi suivant (sauf jours fériés). 

Contactez-nous par mail en envoyant des photos ou une référence du produit que vous souhaitez acquérir. Notre équipe se fera un plaisir de rechercher ce produit auprès de l'ensemble de nos fournisseurs et marques respectives que nous représentons à travers la France et l'Europe.

Non, l'ensemble de nos produits sont vendus uniquement sur notre boutique en ligne : https://funecobikes.com 

Vous pouvez bien entendu le faire directement dans votre espace client et avec vos identifiants de connexion, à condition toutefois de le faire avant 12 h le jour de la saisie de votre commande. Au delà ce cette échéance, nous ne traiterons plus ces requêtes

Pour chaque commande effectué sur notre site, vous cumulez des points de fidélité.

Selon les quantités commandées, nous vous proposons de bénéficiez de prix dégressifs.

Exemple : Prix à l'unité = 4,95 € - Prix par 2 = 4,45 € - Prix par 3 et + = 3,95 €

Oui bien sûr, nous sommes joignables du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h au 03 68 38 31 31 (Prix d'un appel local).

Nous faisons tout notre possible pour répondre à tous les appels mais ils arrivent parfois que toutes les lignes soit occupées au moment ou vous essayez de nous joindre, nous vous demandons de la patience en renouvelant votre appel ou en nous laissant un courriel à : contact@funecobikes.com

Pour des raisons de sécurité et traçabilité des appels entrants, tout appel masqué est automatiquement rejeté.

Les produits en précommande sont toujours disponibles à la vente mais peuvent vous être livrés entre 7 jours à 3 semaines selon les délais indiqués sur la fiche du produit.

Les clients satisfaits ne prennent malheureusement que rarement le temps de l'exprimer sur les sites d'avis, les réseaux sociaux ou les forums alors que les clients insatisfaits (moins de 2%) s'expriment beaucoup plus lors d'une réponse incomprise

Nous livrons chaque semaine plus de 8500 colis qui pour une majorité des commandes ne rencontrent aucun problème et dont les délais de livraison sont respectés.

Nous tenons compte de chaque avis ou commentaire négatif et essayons d'y apporter des éléments de réponse pour trouver une solution positive à l'ensemble de nos clients passionnés par le cycle.

Nous recensons des avis via une multitudes de plateformes d'avis, de réseaux sociaux et forums spécialisés.

Oui, la création d'un compte permet d’enregistrer toutes les informations nécessaires à la livraison des commandes et les avantages que nous offrons à l'ensemble de nos clients.

Non, il n’est pas possible d’utiliser plusieurs coupons de réductions par commande.

Non, tous les produits se trouvant sur notre site disposent des éléments relatifs à votre demande. (Prix, descriptif, photos, vidéos, points cumulés).

Nous recréditons sous 15 à 20 jours directement par carte bancaire ou par virement bancaire au moyen d'un RIB en cours valide.

Aucun chèque ne sera délivré par voie postale pour un remboursement.

Le délai de remboursement s'effectue sous 15 à 20 jours selon le type de paiement que vous avez choisis lors de votre règlement face à votre commande que vous avez effectuer sur notre site . Tous remboursements sera effectués directement sur votre compte bancaire via notre banque Crédit Agricole.

 Aucun remboursement ne sera établi par chèque.

Le refus peut provenir d'une carte bancaire non autorisé ou d'une confirmation de paiement 3D SECURE non validé à temps ou par des paramètres ne nous permettant pas de vous identifier. Il se peut aussi que le problème provienne de votre propre banque. Nous vous conseillons de contacter celle-ci afin de pouvoir débloquer d’éventuelles restrictions.

Carte Bleu sécurisé (3D SECURE) Crédit Agricole - Paiement en 3 ou 4 X avec Alma - Paylib - Virement* - Chèque* 

* Concernant les paiements par chèque et virements : les chèques sont débités avant l'expédition de la marchandise et les virements devront être présent sur notre compte bancaire avant expédition des articles commandés (délai supplémentaire à prévoir de 2 à 5 jours selon le les banques en vigueur)

Funecobikes.com ne reçoit aucune information de votre part, en dehors d'une confirmation de paiement de la part de notre banque Crédit Agricole. Toutes les informations saisies au cours de la procédure de paiement transitent directement de votre ordinateur à la centrale bancaire du Crédit Agricole, par connexion sécurisée (SSL). C'est actuellement une des solutions les plus fiables du marché.

La mise en place d'un certificat SSL sécurise les échanges d'informations et de données sur le site Web. Par exemple, lorsque vous renseignez des informations dans un formulaire de contact, le transfert de ces données sont cryptés pour empêcher tout accès non autorisé. De plus, avec la mention « https:// » et la présence du "cadenas" devant l'adresse du site, vous avez l'assurance d'être rassurés sur la crédibilité de l'entreprise.

Les frais de port sont calculés automatiquement selon le type d'emballage, les dimensions du colis et le poids des produits lors de votre prise de commande, et selon le mode de livraison choisis soit : Domicile ou Relais.

Tous les articles présents sur notre boutique en ligne "Funecobikes.com" sont livrés depuis nos entrepôts basés en France sauf produits hors stocks distributeurs, fabricants et fournisseurs, et en cas d'indisponibilité dans le cas d'une crise sanitaire par exemple. (mention indiquée sur les fiches produits et à partir de notre FAQ).

La livraison pour la France métropolitaine : Monaco, dans les DOM-TOM : Guyanne, Guadeloupe, Martinique, Mayotte, La Réunion, St Pierre et Miquelon, Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, Wallis et Futuna.

En Europe : Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Italie, Espagne, Andorre, Grande-Bretagne, Danemark, Irlande, Portugal, Autriche, Finlande, Suède, Suisse, Norvège, Bulgarie, Grèce, Pologne, Lettonie, Liechtenstein, Slovénie, Slovaquie, Hongrie, République Tchèque.

Dans le Monde : Etats-Unis et au Canada.

La crise du Covid19 a bouleversé les modes de consommation des français et nous a amené à faire évoluer nos processus de livraison à domicile pour limiter la propagation du virus : limitation des contacts, impossibilité de recueillir la signature du destinataire, etc.

Une petite révolution dans le monde de la livraison à domicile !

La livraison sans contact est désormais la norme et prend une nouvelle forme chez Colissimo à compter du 22 septembre 2020 pour l’offre de livraison à domicile avec signature en France et en Outre-Mer.

Une expérience de livraison simple, fiable et sécurisée

* Avant la livraison, le destinataire reçoit une notification contenant un code à 6 chiffres (en numérique et en QR code)

* Lors de la livraison, le livreur dépose le colis devant le destinataire en respectant les gestes barrières

* Le livreur flashe le QR code présent sur la notification ou le saisit manuellement*

* La validité du code génère une signature numérique

* Le destinataire peut alors récupérer le colis

Oui, la livraison est offerte uniquement pour la France dès 95 € d'achat.

Suite à une recrudescence de commandes non réclamées par certains clients en Point Relais, Bureau de Poste ou après passage du facteur au domicile du client. Les frais de port ne seront plus remboursés. Si le client souhaite une nouvelle réexpédition de son colis, une somme forfaitaire de 8,95 € lui sera demandée qui devra être réglée par Virement bancaire.

Le transporteur COLISSIMO - LA POSTE est disponible au 3631 pour toutes questions concernant votre livraison.

Colissimo Domicile – sans signature

Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 72h, directement dans votre boîte à lettres. Si celle-ci n’est pas assez grande et que vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix. Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours. Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.laposte.fr

Colissimo Domicile – avec signature

Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 72h et remis contre signature. Si êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix. Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours. Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.laposte.fr

Colissimo Point Retrait

Avec Colissimo Point Retrait vous disposez de plusieurs modalités de retrait au choix pour récupérer votre colis

– A La Poste, vous pouvez choisir l’établissement dans lequel vous souhaitez vous faire livrer (sans passage préalable de votre facture à domicile) parmi les 9 000 bureaux de poste disponibles partout en France métropolitaine. Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 72h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné. Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.laposte.fr

– en relais Pickup, vous pouvez choisir l’un des 7500 commerçants de proximité du réseau Pickup, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 72h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné. Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.laposte.fr

– en consigne Pickup Station vous pouvez choisir l’une des 500 consignes automatiques de retrait pour faire livrer votre colis. Implanter sur votre trajet (gare, métro, parking, centres commerciaux…) ils sont accessibles 7j/7 et 24h/24 (sauf consignes soumis aux horaires des galeries marchandes et zones de transports) Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 72h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Ce dernier vous précisera vos codes de retrait vous permettant de retirer votre colis pendant 3 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné. Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.laposte.fr

Les difficultés d’approvisionnement sur lesquelles nous alertons l'ensemble de nos clients depuis octobre 2020 se sont depuis étendues à de nombreux secteurs d’activité avec à la fois des délais de livraisons de plus en plus longs et de très fortes hausses de prix (métaux, plastiques, bois-carton, composants électroniques, transport). De l’avis général ces difficultés vont se poursuivre au moins jusqu’au dernier semestre 2022 sous réserve que la situation mondiale s'améliore.

Depuis plus de 20 mois, nous gérons une cellule de crise pour anticiper les ruptures d’approvisionnements, trouver des solutions de substitution ou augmenter nos stocks de sécurité tout en informant nos clients sur toutes les fiches produits présentent sur notre site de vente en ligne.

Ces difficultés sont aggravées par la situation très perturbée de la production à travers le monde, des transports internationaux que ce soit par voie maritime, aérienne ou par le train. Nous subissons des retards sur la majorité des transports en provenance d’Asie y compris pour les expéditions par le train (overbooking, laissés à quai, transbordements, transit time non respecté).

Quelles que soient les relances quotidiennes de notre équipe appros, nous sommes souvent informés au dernier moment et les informations figurant sur les systèmes de traçabilité des fournisseurs et marques respectives avec lesquels nous travaillons depuis des années sont souvent fausses.

Nous modifions nos stocks quotidiennement et nous sommes très conscients des préjudices que vous causent ces retards dans l'achat de vos vélos, pièces et accessoires pour vélos, et toute l’équipe Funecobikes est plus que jamais mobilisée pour les réduire.

Nous vous remercions de votre compréhension et voulons vous assurer une nouvelle fois que nous faisons le maximum dans ce contexte difficile de crise mondiale et après confinement.

Les délais annoncés par les marques et nos fournisseurs peuvent conduire à l'expédition de certains produits de 25 à 45 jours.

(Nous vous invitons à nous contacter avant de passer commande sur notre site afin que vous soyez rassurés quant à la livraison de votre commande et pour qu'aucun produits ne manque dans votre colis)

Retrouvez nos articles de blogs relatifs aux difficultés de rapprovisionnement engendrés par la crise sanitaire (COVID-19) et l'après confinement :

- Quel avenir à VELO après la crise sanitaire ? - Funecobikes - Vente, réparation de vélos, de cycles

- L'avenir du vélo et des usines Asiatiques face à la crise du COVID-19 - Funecobikes - Vente, réparation de vélos, de cycles

il est indiqué en reliquat

Des produits sont parfois en rupture de stock chez nos fournisseurs, grossistes ou marques respectives, les délais peuvent variés de 3 jours à 3 semaines selon réapprovisionnement dans notre entrepôt. Nous nous efforçons de vous tenir informés par mail face à l'évolution du traitement de votre reliquat vis à vis de votre commande passée sur notre site.

Si vous constatez un manquement dans votre commande, vous pouvez également nous en faire part par mail : contact@funecobikes.com

Le transporteur colissimo vous envoi un SMS ou un Mail, si bien entendu vous avez renseigné ces informations lors de votre prise de commande.

Nous vous recommandons impérativement d'inscrire votre téléphone portable et adresse e-mail et toutes informations qui permettront un bon déroulement de la livraison.

A ce jour, certains pays rencontrent des difficultés avec l'acheminement des marchandises et des vols avec retenues douanières et confiscation des produits.

Pour suivre l'avancement de la livraison de votre Colissimo, il vous suffit d'entrer votre numéro de suivi dans l'outil de tracking accessible directement en cliquant sur le lien   ⤵

Suivre une lettre, un Colissimo ou un envoi Chronopost - La Poste

Un numéro de tracking Colissimo est composé de 13 chiffres et lettres. Il commence soit par un chiffre (5, 6, 7, 8 ou 9) pour les Colissimo France & Outremer soit par la lettre C pour les Colissimo Internationaux.

En cas d’absence lors de la livraison de votre colis, plusieurs solutions sont possibles :

1. Dépôt dans votre boîte aux lettres, à la condition que votre colis ne nécessite pas une remise contre signature et que ses dimensions le permettent.
2. Remise à une personne présente à votre adresse.
3. Reprogrammation de votre livraison si cela vous a été proposé.
4. Mise en instance dans le bureau indiqué sur l'avis déposé dans votre boite aux lettres.

Votre colis y sera conservé durant 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour du dépôt de l’avis de passage. Au-delà de ce délai, le colis est renvoyé à l'expéditeur. 

Dans un souci de respect pour l'environnement, certains de nos produits sont conditionnés sous blister transparent, qui n'enlève en rien à la qualité des produits ni aux marques respectives choisies lors de votre achat.

Nous réduisons ainsi un grand nombres d'emballages cartonnés et en plastiques; un poids non négligeable qui se répercute sur les frais de livraison.

Dans tous les cas de figure, nous vous invitons à prendre contact avec nous quand vous n'avez pas de nouvelles de votre commande. Funecobikes.com s'est fixé comme priorité de répondre à chaque email, et d'y répondre dans les meilleurs délais.

Votre produit arrive endommagé ?

Lors de la livraison d'une commande passée sur internet, il faut impérativement demander à contrôler le colis, tant l'extérieur que le contenu afin de voir si un produit est manquant, incomplet ou abîmé.

En effet, « dès lors que le consommateur prend possession du bien, les risques (...) lui sont transférés »,  la DGCCRF indique que : « Par conséquent, il est important de ne pas signer le bon de livraison avant d'avoir vérifié le contenu des colis et l'état de la marchandise. »

Il est conseillé de ne pas signer le bon de livraison en indiquant « sous réserve de déballage » puisque cette indication n'a aucune valeur juridique et ne permet pas d'établir que les dommages existaient lors de la livraison.

Il faudra donc émettre des réserves précises, définir les produits manquants ou les dégradations sur le bon de livraison et dans les 3 jours de la livraison, confirmer ses réserves auprès du transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception tout en informant Funecobikes en parallèle.

Oui nous livrons les DOM TOM et la Suisse, sachant que les clients habitant la Suisse et les DOM TOM peuvent-être taxer par les douanes à l'arrivée du colis. (taxe restant à la charge du client)

Vous disposez de 15 jours pour récupérer tous colis déposer dans le relais de votre choix, une fois cette date dépasser le colis reviens dans nos locaux et la réexpédition reste à la charge du client.

Pour nous régler les frais de relivraison de 8,95 €, vous pouvez effectuer votre règlement

Par Virement bancaire : (IBAN) FR76 1610 6006 3896 0157 3481 496 - (BIC) AGRIFRPP861

Lors de votre règlement, il est impératif de nous indiquer votre n° de commande avec la mention frais de relivraison.

Une fois la commande traitée, aucun changement ne pourra être possible.

Une fois votre commande validée et réglée par vos soins, aucun changement ne pourra être possible.

Si le colis reviens dans nos locaux suite à une erreur d'adressage ou un numéro de téléphone manquant, la réexpédition reste à la charge du client.

Pour nous régler les frais de relivraison de 8,95 €, vous pouvez effectuer votre paiement :

Par Virement bancaire : (IBAN) FR76 1610 6006 3896 0157 3481 496 - (BIC) AGRIFRPP861

Lors de votre règlement, il est impératif de nous indiquer votre n° de commande avec la mention frais de relivraison.

Votre colis a été vidé de son contenu ou le suivi de livraison assure qu’il a été déposé dans votre boîte aux lettres. Malheureusement, ce n’est pas le cas. Vous devez donc prendre contact avec la Poste pour lancer une réclamation.

Pour déposer une réclamation, il existe une page spéciale sur le site de la Poste qui regroupe tous les services. C'est facile d'accès et vous fait gagner du temps. (www.laposte.fr/service-consommateurs/deposer-une-reclamation)

Vous disposez de 14 jours pour changer d'avis selon la réglementation en vigueur. Les frais d'envoi sont à la charge de l' acheteur.

Tous colis devra être accompagné de sa référence de commande avec le motif de retour du ou des produits.

Notre adresse de retour :

Funecobikes
SERVICE RETOUR
42, rue Sainte-Anne
54340 Pompey

Il vous suffit de nous renvoyer l'article non utilisé et non abîmé dans son emballage d'origine en suivi, accompagné du numéro de commande, dans les 14 jours à partir de la date d'achat. Les frais de port restant à la charge de l'acheteur.

Tous colis devra être accompagné de sa référence de commande avec le motif de retour du ou des produits.

Notre adresse de retour :

Funecobikes
SERVICE RETOUR
42, rue Sainte-Anne
54340 Pompey

France

Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur

Les frais de port de retour pour la nouvelle expédition sont à la charge du client.

Vous pouvez nous poser vos questions par mail ou par téléphone, nous nous ferons un plaisir de répondre à l'ensemble de vos demandes.

Siège Social : Funecobikes - 3,rue de la Rochelle - 54250 Champigneulles (France)
Nous joindre par téléphone : du lundi au vendredi de 9h à 12h et de14h à 18h au 03 68 38 31 31 (Prix d'un appel local)
Par mail : contact@funecobikes.com