Le spécialiste du vélo sur internet

FOIRE AUX QUESTIONS

La commande

Comment puis-je commander sur le site Funecobikes ?

il vous suffit d'ajouter vos produits au panier et de remplir vos coordonnées quand vous avez terminé vos achats et de régler la totalité de votre commande par les moyens de paiement qui vous sont proposés et de choisir votre transporteur pour la livraison.

Important : Nous vous recommandons toujours d'indiquer votre numéro de portable lors de l'inscription de vos coordonnées, le transporteur vous envoie un sms ou un e-mail pour vous prévenir de l'envoi de votre colis et pourra vous joindre à tout moment en cas de problème de livraison ou s'il a des difficultés pour vous trouver.

Si vous disposez d'un code Promo, il vous suffit de le rajouter à l'endroit " BONS DE RÉDUCTION"

Je n'ai jamais commandé sur votre site. Puis-je être sûr des produits et des paiements ?

Notre société est basée en France avec une solide réputation de plusieurs années dans l'univers du vélo et des sports en plein air. Toutes nos transactions bancaires sont sécurisées et cryptées. Notre numéro de téléphone est non surtaxé, ce qui vous permet de nous joindre de 9 h à 19 h du lundi au samedi.

Y-a-t'il une commande minimum ?

Nous n'avons pas de montant de commande minimum.

De quelle manière remboursez-vous en cas de problème avec un produit ou un retour ?

Nous recréditons directement votre carte bancaire sauf pour E carte bleu et carte bleue avec durée à validité limitée, par Paypal ou virement bancaire au moyen d'un RIB.

Aucun chèque ne sera délivré par voie postale pour un remboursement

Que se passe-t-il si je passe commande le Vendredi (après 14h) samedi ou le dimanche ?

Toutes les commandes passées après 14h le vendredi, sont mises en attentes dans nos locaux jusqu'au lundi suivant. Nous contrôlons chaque commande et la disponibilité des articles.

Je cherche à commander un article qui n'est pas sur votre site. Comment faire ?

Contactez-nous par mail en envoyant des photos ou une référence du produit que vous souhaitez acuqérir. Notre équipe se fera un plaisir de rechercher ce produit chez nos fournisseurs.

Nous sommes une société est souhaiterions commander vos produits à titre professionnel, est-ce possible ?

Oui, il suffit de télécharger le fichier d'ouverture de compte Professionnel présent ci-dessous en nous communiquant votre RIB et KBIS de moins de 3 mois.

Ouverture compte PRO

Avez-vous une boutique physique ?

Non, 95 % de nos produits sont vendus exclusivement sur internet via notre site funecobikes.com et sur des sites partenaires comme Cdiscount, Ebay, Go Sport, Amazon, fnac, Priceminister, Conforama, Rue du commerce. Toutefois il est possible de prendre rendez vous avec notre équipe pour louer, participer à la découverte et à des essais de nos produits tel que les trottinettes TRIKKE, remorques pour vélos, Gyropodes, tricycles, vélos couchés, Vélos électriques ...
Vous pouvez également vous rendre sur notre site de location : http://location-velo-nancy.com

Comment puis-je retourner un produit qui ne me convient pas ?

Il vous suffit de nous écrire par mail pour nous en faire la demande: contact@funecobikes.com, vous avez 14 jours pour changer d'avis selon la réglementation en vigueur. Les frais d'envoi sont à la charge de l'acheteur.

Notre adresse de retour : Funecobikes - (Service retour) - 3,rue de la Rochelle - 54250 Champigneulles (France)

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez bien entendu le faire, à condition toutefois de le faire avant 14 h le jour de la saisie de votre commande. Au delà ce cette échéance, nous ne traiterons plus ces requêtes

Cumule t'on des points de fidélité sur votre site ?

Pour chaque commande effectué sur notre site, nous cumulez des points de fidélité

Vous pouvez y accéder en cliquant ici : Gérer mes points fidélités

Ou en vous rendant dans : mon compte > mes points de fidélités

1 € dépensée = 1 point de fidélité

Valeur du point : 0,02 cts / €

Utilisez vos points de fidélité et convertissez les en code de réduction

150 Points de fidélité = 3,00 € de réduction
300 Points de fidélité = 6,00 € de réduction
450 Points de fidélité = 9,00 € de réduction
600 Points de fidélité = 12,00 € de réduction
750 Points de fidélité = 15,00 € de réduction
900 Points de fidélité = 18,00 € de réduction

Pourquoi certains de vos articles bénéficient de différent tarifs ?

Selon les quantités commandées, nous vous proposons de bénéficiez de prix dégressifs.

Exemple : Prix à l'unité = 4,95 € - Prix par 2 = 4,45 € - Prix par 3 et + = 3,95 €

Peut-on vous joindre par téléphone ?

Oui bien sûr, nous sommes joignables du lundi au samedi de 9h à 19h au 0 953 204 031 (Prix d'un appel local)

J'ai essayé de vous appeler plusieurs fois par téléphone mais impossible de vous joindre ?

Nous faisons tout notre possible pour répondre à tous les appels mais ils arrivent parfois que toutes les lignes soit occupées au moment ou vous essayez de nous joindre, nous vous demandons de la patience en renouvelant votre appel ou en nous laissant un courriel à : contact@funecobikes.com

Certains produits sont en rupture de stock mais disponibles en Pré-commande ?

Les produits en Pré-commande sont toujours disponibles à la vente mais peuvent vous être livrés entre 7 jours à 3 semaines.

Faut-il faut créer un compte pour commander ?

Oui, la création du compte permet d’enregistrer toutes les informations nécessaires à la livraison de la commande.

Puis-je cumuler plusieurs codes coupons ?

Il n’est pas possible d’utiliser plusieurs coupons de réductions par commande.

Comment puis je renvoyer l'article que j'ai commandé par erreur

Il vous suffit de nous renvoyer l'article non utilisé et non abîmé dans son emballage d'origine en suivi, accompagné de votre numéro de commande, dans les 14 jours à partir de la date d'achat. Les frais de port restant à la charge de l'acheteur.

Notre adresse de retour :

Funecobikes
Service retour
3,rue de la Rochelle
54250 Champigneulles
France

Réalisez-vous des devis pour les produits se trouvant sur votre site ?

Non, tous les produits se trouvant sur notre site disposent des élèments relatifs à votre demande sur les fiches articles.

Le paiement

Faut-il ouvrir un compte auprès de Paypal pour utiliser cette solution de paiement

Non, l'inscription sur le site Paypal est facultative.

Quels sont les différents moyens de paiement proposés sur votre site ?

Carte Bleu sécurisé (3D SECURE) Crédit Agricole - Paypal (l'inscription à Paypal est facultative) - Paylib - Virement* - Chèque* - Mandat administratif

*Remarque concernant les paiements par chèque et virements : les chèques sont débités avant l'expédition de la marchandise et les virements devront être présent sur notre compte avant tout expédition des marchandises (délai supplémentaire à prévoir)

Peut-on payer en plusieurs fois ?

Oui, il est possible de régler vos achats en 3 X sans frais à partir de 150 € d'achats sur notre site lorsque le règlement se fait avec une carte bancaire hors paiement par e-carte bleu. Les trois prélèvements se feront alors automatiquement et seront échelonnés sur trois mois. Il ne sera pas possible de solder le montant avant la fin des prélèvements.

En cas de demande de remboursement, celui-ci ne sera possible qu’après la totalité des prélèvements.

« Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager. ».

Tous prèlèvements non réglés seront transformés automatiquement en mise en demeure et pourra se terminer par un dépôt de plainte auprès de autorités compétentes.

De quelle manière sont sécurisés mes paiements ? Mes informations sont-elles protégées ?

Funecobikes.com ne reçoit aucune information de votre part, en dehors d'une confirmation de paiement de la part de notre banque Crédit Agricole et de Paypal. Toutes les informations saisies au cours de la procédure de paiement transitent directement de votre ordinateur à la centrale bancaire du Crédit Agricole et de Paypal par connexion sécurisée (SSL). C'est actuellement une des solutions les plus fiables du marché.

Certificat SSL - Mention https://

La mise en place d'un certificat SSL sécurise les échanges d'informations et de données sur le site Web. Par exemple, lorsque vous renseignez des informations dans un formulaire de contact, le transfert de ces données sont cryptés pour empêcher tout accès non autorisé. De plus, avec la mention « https:// » devant l'adresse du site, vous avez l'assurance d'être rassurés sur la crédibilité de l'entreprise.

Quel est le délai de remboursement d'un produit acheté par erreur ou lors d'un envoi dans les 14 jours ?

Le délai de remboursement s'effectue entre 7 et 14 jours selon le type de paiement que vous avez choisis. Tout remboursement est effectué directement sur votre compte bancaire via notre banque Crédit Agricole ou par Paypal. (Aucun remboursement ne sera établi par chèque).

En cas de demande de remboursement, celui-ci ne sera possible quaprès la totalité des prélèvements.

La livraison

Comment le transporteur m'informe de la livraison de mon colis ?

Le transporteur UPS vous envoi un SMS ou un MAIL, si bien entendu vous avez renseigné ces informations lors de votre prise de commande.

Nous vous recommandons impérativement d'inscrire votre téléphone fixe, portable et adresse e-mail et toutes informations qui permettront un bon déroulement de la livraison.

Pourquoi ne livrez-vous pas certains pays comme l'Algérie, le Maroc, la Turquie, Dubaî ... ?

A ce jour, certains pays rencontrent des difficultés avec l'acheminement des marchandises et des vols avec retenues douanières et confiscation des produits.

Quel est le délai de réception d'un colis avec le transporteur UPS ?

UPS Standard.
Délais de livraison en jours ouvrables pour les envois en provenance de: FRANCE, 54000

Les délais d'acheminement indiqués sont basés sur les jours ouvrables et peuvent être modifiés en raison de changements affectant les technologies, la distribution et le volume. Ils correspondent aux horaires de livraison habituels d'UPS mais ne sont pas garantis. Les délais peuvent être allongés de quelques jours pour les livraisons en provenance de certaines zones éloignées. Pour être informé des dernières mises à jour, veuillez consulter Calculer le délai de livraison et le coût ou contacter votre Service clientèle UPS.

Comment effectuer un suivi sur le site UPS avec le numéro de référence ?

Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur UPS : SUIVRE MON COLIS

Je suis mon colis sur UPS.com. Que signifient ces différents statuts ?

Scan d'origine : UPS a reçu votre colis et il est en cours de traitement pour être livré.

Scan de départ : Votre colis a quitté le centre indiqué et ne fera pas l’objet d’autres scans tant que vous ne verrez pas apparaître un « scan de destination ». En fonction de divers facteurs, notamment selon la distance parcourue par votre colis ou en cas de transit pendant un week-end, plusieurs jours pourront s’écouler avant que votre colis ne fasse l’objet d’un autre scan.

En livraison : votre colis a été chargé dans le véhicule de livraison et sera livré dans la journée. Pour les livraisons à domicile, les colis peuvent être livrés jusqu’à 20h. Si vous souhaitez obtenir un créneau de livraison plus précis, vous devez vous inscrire à UPS My Choice® (lien vers la page https://www.ups.com/us/en/services/tracking/mychoice.page)

Exception : la livraison de votre colis a été perturbée par un évènement imprévu. UPS travaille actuellement à la résolution de ce problème et actualisera vos informations de suivi dès qu’il sera résolu. Sur UPS.com, vous aurez toujours accès aux dernières informations disponibles pendant la résolution de ce problème.

Comment connaître la date de réception de mon colis ?

Saisissez votre numéro de suivi dans l’outil Suivi pour connaître le jour d’arrivée de votre colis. Nos conducteurs effectuent les livraisons généralement entre 9 h et 19 h. Choisissez Demande de mise à jour du statut dans Suivi pour recevoir des notifications par e-mail ou par SMS.

Que dois-je faire si la livraison de mon colis est retardée ?

Si le Suivi ups.com vous signale une « exception », cela signifie qu’un événement, comme un retard en douane, pourrait décaler la livraison de votre colis. Consultez la section Statut de l’envoi pour avoir des précisions sur le retard de livraison. Les informations sur les mouvements de votre colis sont saisies à chaque fois que nous scannons votre étiquette de suivi dans le système de livraison UPS. Il peut s’écouler plusieurs jours entre deux scans si le colis traverse une frontière ou est en transit entre deux pays.

Comment puis-je contacter UPS ?

Nous vous conseillons dans un premier temps de consulter le suivi de votre colis directement sur le site de UPS, et dans un second temps vous avez la possibilité de joindre l'équipe de traitement du transporteur.

Pourquoi certains de vos produits sont emballés sous blister sans Marque ?

Dans un souçis de respect pour l'environnement, certains de nos produits sont conditionnés sous blister transparent, qui n'enlève en rien à la qualité des produits ni aux marques choisies lors de votre achat. Nous réduisons ainsi un grand nombres d'emballages cartonnés et en plastiques; un poids non négligeable qui se répercute sur les frais de livraison.

Que se passe-t-il en cas de retard de livraison, de rupture de stock ?

Dans tous les cas de figure, nous vous invitons à prendre contact avec nous quand vous n'avez pas de nouvelles de votre commande. Funecobikes.com s'est fixé comme priorité de répondre à chaque email, et d'y répondre dans les 24H.

j'ai commandé des produits sur votre site mais je me suis trompé, qui paie les frais de retour ?

Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur

Le colis est endommagé. Que dois-je faire ?

Lors de la livraison d'un colis, il faut impérativement demander à contrôler le colis, tant l'extérieur que le contenu afin de notifier des réserves si le produit commandé est manquant, incomplet ou dégradé.


Attention, les mentions de réserves générales de type "sous réserve de déballage" n'ont aucune valeur légale.

Il faudra donc émettre des réserves précises, définir les produits manquants ou les dégradations sur le bon de livraison et dans les 3 jours de la livraison, confirmer ses réserves auprès du transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception tout en informant Funecobikes en parallèle.

Livrez-vous les DOM TOM et la Suisse ?

Oui nous livrons les DOM TOM et la Suisse, sachant que les clients habitant la Suisse peuvent-être taxer par les douanes à l'arrivée du colis (taxe restant à la charge du client)

Je n'ai pas eu le temps d'aller chercher mon colis dans le Relais et ma commande est repartie comment puis-je faire ?

Vous disposez de 15 jours pour récupérer tous colis déposer dans le relais de votre choix, une fois cette date dépasser le colis reviens dans nos locaux et la réexpédition reste à la charge du client.

J'ai commander un produit que j'ai reçu mais je souhaitais un autre modèle, qui paie l'échange ?

Les frais de port de retour et pour la nouvelle expédition sont à la charge du client.

Peut-on changer encore d'adresse de livraison une fois la commande envoyer de vos locaux ?/p>

Non, aucun changement ne peut-être effectuer une fois la commande traitée.

J'ai payer pour une livraison en relais mais je souhaiterais reçevoir ma commande à mon domicile, puis-je changer ?

Une fois votre commande validée et réglée par vos soins, aucun changement ne pourra être possible.

Des questions sans réponses ?

Je n'ai trouvé aucune réponse à mes questions

Vous pouvez nous poser vos questions par mail ou par téléphone, nous nous ferons un plaisir de répondre à toutes vos questions.

Notre adresse : Funecobikes - 3,rue de la Rochelle - 54250 Champigneulles (France)
Nous joindre par téléphone : du lundi au samedi de 9h à 19h au 0 953 204 131 (Prix d'un appel local)
Par mail : contact@funecobikes.com