FAQ Funecobikes
La commande
Comment puis-je commander sur le site Funecobikes ?
vous suffit d'ajouter vos produits au panier et de remplir vos coordonnées quand vous avez terminé vos achats et de régler la totalité de votre commande par les moyens de paiement qui vous sont proposés et de choisir votre transporteur pour la livraison.
Important : Nous vous recommandons toujours d'indiquer votre numéro de portable lors de l'inscription de vos coordonnées, le transporteur vous envoie un sms ou un e-mail pour vous prévenir de l'envoi de votre colis et pourra vous joindre à tout moment en cas de problème de livraison ou s'il a des difficultés pour vous trouver.
Si vous disposez d'un code de réduction, il vous suffit de le rajouter à l'endroit " Code promo "
Je suis une boutique cycliste ou revendeur vélo. Comment ouvrir un compte revendeur PRO ?
Rendez-vous sur la page "PRO" en cliquant ici. Remplissez le formulaire de création de compte au format PDF et téléchargeable.
Renvoyez-le ensuite par mail à contact@funecobikes.com accompagné d'un RIB et d'un KBIS de - de 3 mois.
L'ouverture de votre compte professionnel vous permettra de profiter d'avantages sur les tarifs, les remises sur quantités et des pourcentages supplémentaires accordés sur le nombres de commandes effectués au cours de l'année, et l'état des stocks en étant connecté sur votre espace PRO avec vos identifiants.
Que se passe-t-il si je passe commande le Vendredi (après 14h) samedi ou le dimanche ?
Toutes les commandes passées après 14h le vendredi, sont mises en attentes dans nos locaux jusqu'au lundi suivant (sauf jours fériés).
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez bien entendu le faire directement dans votre espace client et avec vos identifiants de connexion, à condition toutefois de le faire avant 12 h le jour de la saisie de votre commande. Au delà ce cette échéance, nous ne traiterons plus ces requêtes
Pourquoi certains produits sont disponibles en Précommande ?
Les produits en précommande sont toujours disponibles à la vente mais peuvent vous être livrés entre 7 jours à 3 semaines selon les délais indiqués sur la fiche du produit.
Faut-il faut créer un compte pour commander ?
Oui, la création d'un compte permet d’enregistrer toutes les informations nécessaires à la livraison des commandes et les avantages que nous offrons à l'ensemble de nos clients.
Réalisez-vous des devis pour les produits se trouvant sur votre site ?
Non, tous les produits se trouvant sur notre site disposent des éléments relatifs pour que vous puissiez passer votre commande. (Mode de paiement, Prix, descriptif, photos, vidéos, points cumulés).
Si vous avez besoin d'autres informations sur le ou les articles , nous vous invitons à poser une question directement sur la fiche du produit.
Je n'ai jamais commandé sur votre site. Puis-je être sûr des produits et des paiements ?
Engagé dans la vélorution depuis 2003, Funecobikes est votre boutique en ligne référence pour l’achat de vélo de route et matériel vélo et cyclotourisme.
Notre entreprise est basée proche de Nancy en Meurthe et Moselle et l'ensemble de nos produit sont envoyés depuis la France.
Toutes les transactions bancaires sont sécurisées et cryptées avec l'envoi d'un code (3D SECUR) sur votre téléphone portable pour confirmer votre acte d'achat sur notre site.
Notre numéro de téléphone est non surtaxé, ce qui vous permet de nous joindre du lundi au vendredi de 9 h à 12h et 14h à 19 h.
Y-a-t'il une commande minimum ?
Nous n'avons pas de montant de commande minimum.
Je cherche à commander un article qui n'est pas sur votre site. Comment faire ?
Contactez-nous par mail en envoyant des photos ou une référence du produit que vous souhaitez acquérir. Notre équipe se fera un plaisir de rechercher ce produit auprès de l'ensemble de nos fournisseurs et marques respectives que nous représentons à travers la France et l'Europe.
Cumule t'on des points de fidélité sur votre site ?
Pour chaque commande effectué sur notre site, vous cumulez des points de fidélité.
J'aimerais commander sur votre site mais je vois des avis négatifs sur Google ?
Les clients satisfaits ne prennent malheureusement que rarement le temps de l'exprimer sur les sites d'avis, les réseaux sociaux ou les forums alors que les clients insatisfaits (moins de 2%) s'expriment beaucoup plus lors d'une réponse incomprise
Nous livrons chaque semaine plus de 8500 colis qui pour une majorité des commandes ne rencontrent aucun problème et dont les délais de livraison sont respectés.
Nous tenons compte de chaque avis ou commentaire négatif et essayons d'y apporter des éléments de réponse pour trouver une solution positive à l'ensemble de nos clients passionnés par le cycle.
Nous recensons des avis via une multitudes de plateformes d'avis, de réseaux sociaux et forums spécialisés.
Puis-je cumuler plusieurs codes coupons ?
Non, il n’est pas possible d’utiliser plusieurs coupons de réductions par commande.
Attention aux sites web frauduleux !
Exigez l'original et achetez uniquement vos articles pour le cyclisme sur FUNECOBIKES.COM
Des sites frauduleux se faisant passer pour Funecobikes vous propose des promotions inimaginables qui sont évidemment des arnaques.
Nous vous recommandons la plus grande vigilance afin de ne pas vous faire avoir, et si jamais vous avez commandé sur ces sites, contactez immédiatement votre banque pour savoir comment réagir vis-à-vis de cette arnaque.
Vous pouvez signaler un problème rencontré avec une entreprise ou vous renseigner sur vos droits auprès de la DGCRFF via le site signal.conso.gouv.fr ou par téléphone 0809 540 550 (numéro d'appel non surtaxé)
Le paiement
Pourquoi certains de vos articles bénéficient de différent tarifs ?
Selon les quantités commandées, nous vous proposons de bénéficiez de prix dégressifs.
Exemple : Prix à l'unité = 4,95 € - Prix par 2 = 4,45 € - Prix par 3 et + = 3,95 €
Quel est le délai de remboursement d'un produit acheté par erreur ou lors d'un envoi dans les 14 j ?
Le délai de remboursement s'effectue sous 15 à 20 jours selon le type de paiement que vous avez choisis lors de votre règlement face à votre commande que vous avez effectuer sur notre site . Tous remboursements sera effectués directement sur votre compte bancaire via notre banque Crédit Agricole.
Aucun remboursement ne sera établi par chèque.
Quels sont les différents moyens de paiement proposés sur votre site ?
Carte Bleu sécurisé (3D SECURE) Crédit Agricole - Paiement en 3 ou 4 X avec Alma - Paylib - Virement*
* Concernant les paiements par virements : Le montant des articles commandés devront être présents sur notre compte bancaire avant expédition des marchandises (délai supplémentaire à prévoir de 2 à 5 jours selon les banques en vigueur)
Remarque : En raison des chèques volés ou sans provision, nous n'acceptons plus ce moyen de paiement.
Comment remboursez-vous un achat réalisé avec un paiement par E carte bleu ?
Le service e-carte bleue n'a aucune influence sur les remboursements. Il s'agit d'une méthode très pratique pour régler ses achats en ligne sans risque et qui n'empêche absolument pas de se faire rembourser. Les remboursements éventuels sont automatiquement versés sur le compte bancaire par l'envoi d'un RIB au nom de l'émetteur du paiement.
Aucun chèque ne sera délivré par voie postale pour un remboursement.
De quelle manière remboursez-vous en cas de problème avec un produit ou un retour ?
Nous recréditons sous 10 jours directement par carte bancaire ou par virement bancaire au moyen d'un RIB en cours valide.
Aucun chèque ne sera délivré par voie postale pour un remboursement.
Pourquoi mon paiement est refusé ?
Le refus peut provenir d'une carte bancaire non autorisé ou d'une confirmation de paiement 3D SECURE non validé à temps ou par des paramètres ne nous permettant pas de vous identifier. Il se peut aussi que le problème provienne de votre propre banque. Nous vous conseillons de contacter celle-ci afin de pouvoir débloquer d’éventuelles restrictions.
De quelle manière sont sécurisés mes paiements ? Mes informations sont-elles protégées ?
Funecobikes.com ne reçoit aucune information de votre part, en dehors d'une confirmation de paiement de la part de notre banque Crédit Agricole. Toutes les informations saisies au cours de la procédure de paiement transitent directement de votre ordinateur à la centrale bancaire du Crédit Agricole, par connexion sécurisée (SSL). C'est actuellement une des solutions les plus fiables du marché.
Proposez-vous les règlements sous 30, 60 ou 90 jours ?
Non, tous les paiements se font d'avance lors du passage de votre commande.
La livraison
Avez-vous une magasin physique ?
Non, l'ensemble de nos produits sont vendus uniquement sur notre boutique en ligne : https://funecobikes.com
Comment puis-je retourner un article qui ne fonctionne pas correctement ?
Si vous rencontrez un dysfonctionnement sur un produit, vous pouvez nous le retourner sans sa durée de garantie légale afin que notre service technique puisse constater l'éventuel problème pour procéder à son remplacement ou son remboursement.
Adresse de retour :
FUNECOBIKES - Service SAV
BP 30002
54136 Bouxières aux Dames
Dans quel pays expédiez-vous l'ensemble de vos produits ?
La livraison pour la France métropolitaine : Monaco, dans les DOM-TOM : Guyanne, Guadeloupe, Martinique, Mayotte, La Réunion, St Pierre et Miquelon, Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, Wallis et Futuna.
En Europe : Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Italie, Espagne, Andorre, Grande-Bretagne, Danemark, Irlande, Portugal, Autriche, Finlande, Suède, Suisse, Norvège, Bulgarie, Grèce, Pologne, Lettonie, Liechtenstein, Slovénie, Slovaquie, Hongrie, République Tchèque.
Dans le Monde : Etats-Unis et au Canada.
Offrez-vous la livraison ?
Oui, livraison est offerte uniquement pour la France en relais Pickup / La Poste à partir de 100€ TTC d'achat
Comment joindre le transporteur COLISSIMO - LA POSTE ?
Le transporteur COLISSIMO - LA POSTE est disponible au 3631 pour toutes questions concernant votre livraison.
J’ai reçu ma commande incomplète ? Il manque un produit dans ma commande ou sur le bon de livraison
Une mention vous indique que l'un des produits en "en reliquat"
Des produits sont parfois en rupture de stock chez nos fournisseurs et marques respectives, les délais peuvent variés de 12 à 15 jours selon le réapprovisionnement dans notre entrepôt. Nous nous efforçons de vous tenir informés par mail face à l'évolution du traitement de votre reliquat vis à vis de votre commande passée sur notre site.
Si vous constatez un manquement dans votre commande, vous pouvez également nous en faire part par mail : contact@funecobikes.com
Pourquoi ne livrez-vous pas certains pays comme l'Algérie, le Maroc, la Turquie, Dubaî ... ?
A ce jour, certains pays rencontrent des difficultés avec l'acheminement des marchandises et des vols avec retenues douanières et confiscation des produits.
Pourquoi certains de vos produits sont emballés sous blister sans Marque ?
Dans un souci de respect pour l'environnement, certains de nos produits sont conditionnés sous blister transparent, qui n'enlève en rien à la qualité des produits ni aux marques respectives choisies lors de votre achat.
Nous réduisons ainsi un grand nombres d'emballages cartonnés et en plastiques; un poids non négligeable qui se répercute sur les frais de livraison.
Le colis est endommagé. Que dois-je faire ?
Votre produit arrive endommagé ?
Lors de la livraison d'une commande passée sur internet, il faut impérativement demander à contrôler le colis en présence du livreur (en aucun cas le transporteur ne peut s'y soustraire), tant l'extérieur que le contenu afin de voir si un produit est manquant, incomplet ou abîmé.
En effet, « dès lors que le consommateur prend possession du bien, les risques (...) lui sont transférés », la DGCCRF indique que : « Par conséquent, il est important de ne pas signer le bon de livraison avant d'avoir vérifié le contenu des colis et l'état de la marchandise. »
Il est conseillé de ne pas signer le bon de livraison en indiquant « sous réserve de déballage » puisque cette indication n'a aucune valeur juridique et ne permet pas d'établir que les dommages existaient lors de la livraison.
Il faudra donc émettre des réserves précises auprès du livreur, définir les produits manquants ou les dégradations sur le bon de livraison et dans les 3 jours de la livraison, confirmer ses réserves auprès du transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception tout en informant Funecobikes en parallèle.
Je n'ai pas eu le temps d'aller chercher mon colis au Relais et ma commande est repartie, que faire ?
Vous disposez de 15 jours pour récupérer votre commande dans le relais de votre choix avec les codes qui vous ont été transmis et sur présentation d'une pièce d'identité, une fois cette date dépasser le colis reviens automatiquement dans nos locaux.
Suite à la recrudescence de colis non récupérés dans les temps impartis en relais, les frais de retour et de réexpédition du colis sont à la charge du client.
Pour nous régler les frais cités ci-dessus de 13,95 €, vous pouvez effectuer votre règlement :
Par Virement bancaire : (IBAN) FR76 1610 6006 3896 0157 3481 496 - (BIC) AGRIFRPP861
Lors de votre règlement, il est impératif de nous indiquer votre n° de commande avec la mention : frais de retour et relivraison.
J'ai payer pour une livraison en relais mais je souhaiterais recevoir ma commande à mon domicile
Une fois votre commande validée et réglée par vos soins, aucun changement ne pourra être possible.
Mon colis est arrivé dans ma boite aux lettres mais celui-ci n'y est pas ou à été volé. Quel recours
Votre colis a été vidé de son contenu ou le suivi de livraison assure qu’il a été déposé dans votre boîte aux lettres. Malheureusement, ce n’est pas le cas. Vous devez donc prendre contact avec la Poste pour lancer une réclamation.
Pour déposer une réclamation, il existe une page spéciale sur le site de la Poste qui regroupe tous les services. C'est facile d'accès et vous fait gagner du temps. (www.laposte.fr/service-consommateurs/deposer-une-reclamation)
Comment puis je renvoyer l'article que j'ai commandé par erreur ?
Il vous suffit de nous renvoyer l'article non utilisé et non abîmé dans son emballage d'origine en suivi, accompagné du numéro de commande, dans les 14 jours à partir de la date d'achat. Les frais de port restant à la charge de l'acheteur.
Tous colis devra être accompagné de sa référence de commande avec le motif de retour du ou des produits.
Notre adresse de retour :
FunecobikesBP 30002
54136 Bouxières aux Dames
J'ai commandé un produit que j'ai reçu mais je souhaitais un autre modèle, qui paie l'échange ?
Les frais de port de retour pour la nouvelle expédition sont à la charge du client.
Quel est le montant des frais de port ?
Les frais de port sont calculés automatiquement selon le type d'emballage, les dimensions du colis et le poids des produits lors de votre prise de commande, et selon le mode de livraison choisis soit : Domicile ou Relais.
Vos produits sont-ils expédiés depuis la France ?
Tous les articles présents sur notre boutique en ligne "Funecobikes.com" sont livrés depuis nos entrepôts basés en France sauf produits hors stocks distributeurs, fabricants et fournisseurs.
Livraison par COLISSIMO et COVID19
La crise du Covid19 a bouleversé les modes de consommation des français et nous a amené à faire évoluer nos processus de livraison à domicile pour limiter la propagation du virus : limitation des contacts, impossibilité de recueillir la signature du destinataire, etc.
Une petite révolution dans le monde de la livraison à domicile !
La livraison sans contact est désormais la norme et prend une nouvelle forme chez Colissimo depuis le 22 septembre 2020 pour l’offre de livraison à domicile avec signature en France et en Outre-Mer.
Une expérience de livraison simple, fiable et sécurisée
* Avant la livraison, le destinataire reçoit une notification contenant un code à 6 chiffres (en numérique et en QR code)
* Lors de la livraison, le livreur dépose le colis devant le destinataire en respectant les gestes barrières
* Le livreur flashe le QR code présent sur la notification ou le saisit manuellement*
* La validité du code génère une signature numérique
* Le destinataire peut alors récupérer le colis
Colis non récupéré ou non réclamé dans les temps impartis par le client
Suite à une recrudescence de commandes non réclamées par certains clients en Point Relais, Bureau de Poste ou après passage du facteur au domicile du client.
Les frais de port ne seront plus remboursés.
Si le client souhaite une nouvelle réexpédition de son colis, une somme forfaitaire de 13,95 € lui sera demandée qui devra être réglée par Virement bancaire :(IBAN) FR76 1610 6006 3896 0157 3481 496 - (BIC) AGRIFRPP861
Information sur la livraison COLISSIMO
Colissimo Domicile – sans signature
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 72h, directement dans votre boîte à lettres. Si celle-ci n’est pas assez grande et que vous êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix. Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours. Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.laposte.fr
Colissimo Domicile – avec signature
Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 72h et remis contre signature. Si êtes absent, un avis de passage vous sera déposé vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix. Si vous n’exprimez pas de choix, vous pourrez alors récupérer votre colis dans votre bureau de poste de rattachement, dans un délai de 15 jours. Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.laposte.fr
Colissimo Point Retrait
Avec Colissimo Point Retrait vous disposez de plusieurs modalités de retrait au choix pour récupérer votre colis
– A La Poste, vous pouvez choisir l’établissement dans lequel vous souhaitez vous faire livrer (sans passage préalable de votre facture à domicile) parmi les 9 000 bureaux de poste disponibles partout en France métropolitaine. Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 72h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné. Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.laposte.fr
– en relais Pickup, vous pouvez choisir l’un des 7500 commerçants de proximité du réseau Pickup, à proximité de votre domicile, de votre lieu de travail ou de vacances, auprès duquel vous souhaitez vous faire livrer Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 72h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Vous pouvez alors venir le récupérer dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné. Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.laposte.fr
– en consigne Pickup Station vous pouvez choisir l’une des 500 consignes automatiques de retrait pour faire livrer votre colis. Implanter sur votre trajet (gare, métro, parking, centres commerciaux…) ils sont accessibles 7j/7 et 24h/24 (sauf consignes soumis aux horaires des galeries marchandes et zones de transports) Une fois le colis préparé par nos soins, il vous sera livré dans un délai indicatif de 72h et vous serez informé de la disponibilité de votre colis par SMS et e-mail. Ce dernier vous précisera vos codes de retrait vous permettant de retirer votre colis pendant 3 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné. Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.laposte.fr
Comment le transporteur m'informe de la livraison de mon colis ?
Le transporteur colissimo vous envoi un SMS ou un Mail, si bien entendu vous avez renseigné ces informations lors de votre prise de commande.
Nous vous recommandons impérativement d'inscrire votre téléphone portable et adresse e-mail et toutes informations qui permettront un bon déroulement de la livraison.
Comment connaître la date de réception de mon colis ?
Pour suivre l'avancement de la livraison de votre Colissimo, il vous suffit d'entrer votre numéro de suivi dans l'outil de tracking accessible directement en cliquant sur le lien ⤵
Suivre une lettre, un Colissimo ou un envoi Chronopost - La Poste
Un numéro de tracking Colissimo est composé de 13 chiffres et lettres. Il commence soit par un chiffre (5, 6, 7, 8 ou 9) pour les Colissimo France & Outremer soit par la lettre C pour les Colissimo Internationaux.
En cas d’absence lors de la livraison de votre colis, plusieurs solutions sont possibles :
1. Dépôt dans votre boîte aux lettres, à la condition que votre colis ne nécessite pas une remise contre signature et que ses dimensions le permettent.
2. Remise à une personne présente à votre adresse.
3. Reprogrammation de votre livraison si cela vous a été proposé.
4. Mise en instance dans le bureau indiqué sur l'avis déposé dans votre boite aux lettres.
Votre colis y sera conservé durant 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour du dépôt de l’avis de passage. Au-delà de ce délai, le colis est renvoyé à l'expéditeur.
Que se passe-t-il en cas de retard de livraison, de rupture de stock ?
Dans tous les cas de figure, nous vous invitons à prendre contact avec nous quand vous n'avez pas de nouvelles de votre commande. Funecobikes.com s'est fixé comme priorité de répondre à chaque email, et d'y répondre dans les meilleurs délais.
Livrez-vous les DOM TOM et la Suisse ?
Oui nous livrons les DOM TOM et la Suisse, sachant que lors de l’importation le colis passe automatiquement en douane.
Les frais de dédouanement seront facturés ultérieurement au destinataire de la commande.
Peut-on changer encore d'adresse de livraison une fois la commande envoyer de vos locaux ?
Une fois la commande traitée, aucun changement ne pourra être possible.
Le transporteur n'à pas pu me remettre mon colis suite à une erreur d'adresse que j'ai commise
Si le colis reviens dans nos locaux suite à une erreur d'adressage ou un numéro de téléphone manquant, la réexpédition reste à la charge du client.
Pour nous régler les frais de relivraison de 8,95 €, vous pouvez effectuer votre paiement :
Par Virement bancaire : (IBAN) FR76 1610 6006 3896 0157 3481 496 - (BIC) AGRIFRPP861
Lors de votre règlement, il est impératif de nous indiquer votre n° de commande avec la mention frais de relivraison.
Comment puis-je retourner un produit qui ne me convient pas ?
Vous disposez de 14 jours pour changer d'avis selon la réglementation en vigueur. Les frais d'envoi sont à la charge de l' acheteur.
L'article devra avoir été non utilisé et non abîmé dans son emballage d'origine accompagné de sa référence de commande avec le motif de retour.
Notre adresse de retour :
Funecobikes
BP 30002
54136 Bouxières aux Dames
J'ai commandé des produits sur votre site mais je me suis trompé, qui paie les frais de retour ?
Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur
Questions diverses
Certificat SSL - Mention https://
La mise en place d'un certificat SSL sécurise les échanges d'informations et de données sur le site Web. Par exemple, lorsque vous renseignez des informations dans un formulaire de contact, le transfert de ces données sont cryptés pour empêcher tout accès non autorisé. De plus, avec la mention « https:// » et la présence du "cadenas" devant l'adresse du site, vous avez l'assurance d'être rassurés sur la crédibilité de l'entreprise.
Peut-on vous joindre par téléphone ?
Oui bien sûr, nous sommes joignables du lundi au vendredi de 9 h à 12 h et de 14 h à 18 h au 03 68 38 31 31 (Prix d'un appel local).
J'ai essayé de vous appeler plusieurs fois par téléphone mais impossible de vous joindre ?
Nous faisons tout notre possible pour répondre à tous les appels mais ils arrivent parfois que toutes les lignes soit occupées au moment ou vous essayez de nous joindre, nous vous demandons de la patience en renouvelant votre appel ou en nous laissant un courriel à : contact@funecobikes.com
Funecobikes, une marque déposée à l'inpi - Voir le dépot de marque
Pourquoi n'acceptez-vous pas les appels en inconnu ?
Pour des raisons de sécurité et traçabilité des appels entrants, tout appel masqué est automatiquement rejeté.